“人民阅卷·广安行动”开展以来，前锋区一方面以“村头（街头）坝坝会”“阳光问政进乡村”“领导干部面对面接访”等活动为载体，直面群众、倾听民声，收集问题、汇集民意；另一方面，通过走访调研、发函督办、研判把关、通报问责等形式，多措并举杜绝问题解决不及时、走形式、假办理等现象，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。截至10月底，该区累计收集问题1592个，解决问题1226个。
“面对面”走访调研
“老乡，你好！最近镇上有没有组织大家召开坝坝会？你参加了吗？反映的问题有没有得到解决？”日前，前锋区纪委监委“人民阅卷·广安行动”工作督导组在观塘镇三台村走访，向群众了解党委政府近期工作开展情况。
工作做得好不好，群众说了算。为推动“人民阅卷·广安行动”走深走实，前锋区纪委监委成立了3个“人民阅卷·广安行动”工作督导组，每月对区内部分村、社区开展随机走访调研，倾听群众声音，向群众问问题搜集情况、问问题解决情况。此外，该区纪委监委还抽调3名工作人员，通过电话访问的方式，随机抽取部分群众拨打电话，了解包联工作开展、反映问题解决情况。
据统计，该区已对37个村（社区）进行走访摸排，电话抽访群众340余人次，由区纪委监委对包联村社群众知晓率低、干部开展包联工作不深入、解决群众反映问题不及时的6个单位予以通报批评。
“点对点”发函督办
“观阁镇有群众反映其在2019年种了约20亩稻谷，至今未领到补贴款，请你局于10月30日前将此问题核实并解决到位……”10月中旬，前锋区纪委监委向区农业农村局发送督办函，区农业农村局立即对全区稻谷补贴发放情况进行梳理，并成功为信息错误的68户农户打卡涉农补贴1.17万元。
为强化部门协同配合，推动群众反映问题及时有效解决到位，前锋区召开“人民阅卷·广安行动”工作协调会，初步建立起“责任人牵头、分管领导协助、镇集体研究、办公室交办、主责部门办理”的问题解决流程。对于群众反映问题镇（街道）本级无法解决、但区级部门可以牵头解决的，镇（街道）及时将问题报区纪委监委，由区纪委监委发函催办。
截至目前，针对群众反映问题，该区纪委监委已向区农业农村局、区交通运输局等单位发送督办函、要求10日内办结反馈督促解决问题14个。
“一对一”研判把关
“群众反映房屋后悬崖有垮塌危险、威胁人身安全的问题，需要立即联系有关部门及时处理，不能拖延！”在前锋区委统战部办公室，前锋区纪委监委工作人员与统战部分管领导正针对群众反映问题进行分析研判。
前锋区纪委监委在监督检查中发现，个别部门对群众反映的问题，既不组织研究也不协调解决，三言两语打发群众，简单粗暴定为“已办结”。为杜绝此类“不及时办结、假办结、形式办结”的问题，该区纪委监委每月20日定期收集各地各部门问题办理台账，并根据台账情况与相关单位分管领导开展“一对一”研判，对办理情况逐一审核把关，严防解决群众反映问题走过场。
同时，该区纪委监委还针对群众反映问题办理情况，在全区范围进行通报，对办结率低、办理走形式的相关负责人进行约谈提醒。（向文均 索明 前锋记者站 刘华）