“服务态度更好了，办证时间大大缩短，办事流程也更加方便了......”，近日，在华蓥市政务大厅办理身份证更换业务的王某对现场回访的巡察干部满意的说。
2024年4月，华蓥市委第一巡察组对华蓥市行政审批局开展巡察了解到群众反映市政务服务大厅及部分乡镇便民服务中心“综合服务窗口”存在“宣传不到位、设施老旧、工作人员业务不熟练，致使群众办事慢、多头跑、来回跑”的问题。
华蓥市委第一巡察组立即将该问题向市行政审批局反馈。该单位迅速会同相关部门研究讨论并制定整改措施，针对“综合服务窗口”存在问题精准发力，持续开展审批服务提质增效专项整治，不断提升综合窗口服务水平。
4月以来，华蓥市行政审批局在线上开展窗口业务“大普及”活动，在朋友圈和微信群转发综窗业务和咨询电话。在线下，乡镇（部门）工作人员、村（社区）干部在入户走访的同时，现场给群众讲解政策，告知综窗业务办理事项清单和办理流程等情况，使宣传全面覆盖村居网格。
截至目前，在巡察组的跟踪推动下，市政务服务大厅及乡镇（街道）便民服务中心“综合服务窗口”设施已全部更新到位，工作人员操作流程规范熟练，日均办理量较之前上升了20%以上。同时，推动政务服务从“窗口”向“村口”前移，实现95%以上的民生事项村内可办。
“综窗是服务百姓的前沿阵地，我们要将综窗实实在在地推出去，让群众少跑腿，切切实实感受到优质、高效、便利的政务服务。”华蓥市委巡察机构负责人表示，巡察工作的目的就是聚焦民意，全方位、多层次地发现问题、推动解决，增强人民群众的获得感和幸福感。（廖倩）